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青島啤酒客戶滿意度調查研究--以宿遷市場為例.doc

資料分類:經濟論文 上傳會員:彎彎老師 更新時間:2019-10-09
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波尔多干红 www.uflngk.com.cn 摘要:受現代宏觀經濟的強大影響,整體經濟發展緩慢、消費低迷的現狀影響,我國2015 年度啤酒總體銷量下降了5.1%,連續兩年負增長,銷售總量創近五年新低。在整體環境如此低糜的情況下,青島啤酒年度凈利潤同比下滑37%。同時在宿遷啤酒市場,青島啤酒公司受百威激烈競爭的明顯影響。本文以客戶滿意度影響因素為依據,從企業形象、產品銷售、商品質量、商品價格等方面,對青島啤酒宿遷地區的客戶滿意度現狀進行了深入的調查。經過實地走訪、親身體驗、數據分析,對青島啤酒宿遷地區的客戶滿意度有一個大概的了解,并提出相關的建議,希望對青島啤酒在宿遷市場乃至相鄰區域啤酒市場的發展有些啟發和借鑒意義。

關鍵詞:青島啤酒,客戶滿意度,客戶滿意度對策

 

目錄

摘要

Abstract

1  引言-3

2  客戶滿意度相關理論-3

2.1  客戶滿意度-3

2.2  客戶滿意度測評意義-3

3  青島啤酒(宿遷)客戶滿意度測評-4

3.1  青島啤酒(宿遷)簡介-4

3.2  調查總體思路-4

3.3  調查方法-6

4  青島啤酒(宿遷)滿意度調查數據整理與分析-6

4.1  宿遷地區啤酒消費者特征分析-6

4.2  宿遷地區啤酒市場分析-8

4.3  宿遷地區青島啤酒產品價值分析-8

4.4  宿遷地區青島啤酒服務價值分析-9

4.5  宿遷地區青島啤酒人員價值分析-10

4.6  青島啤酒形象價值滿意度分析-11

4.7  青島啤酒貨幣成本滿意度分析-12

4.8  宿遷地區青島啤酒購買時間成本分析-13

4.9  宿遷青島啤酒客戶滿意度概括-13

5  青島啤酒(宿遷)實現客戶滿意存在的問題-13

5.1  青島啤酒企業品牌定位不準-13

5.2  宣傳局限于傳統媒體方式-14

5.3  推銷人員缺乏培訓-14

5.4  包裝形象缺乏新意-14

6  對策及建議-15

6.1  加入卡通形象奪人眼球-15

6.2  新傳媒方式宣傳-15

6.3  抓住客戶年齡特征-16

6.4  推銷人員加強培訓-16

結論-17

參考文獻-18

致謝-19

附件-20

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