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顧客滿意度提升策略研究--XX數碼影樓為例.doc

資料分類:經濟論文 上傳會員:彎彎老師 更新時間:2019-10-09
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波尔多干红 www.uflngk.com.cn 摘要:我國攝影市場愈來愈激烈的競爭,使得揚中市金麗數碼影樓的發展道路也愈加崎嶇,同時顧客的重要性也逐漸凸顯出來。本文以揚中市金麗數碼影樓為研究對象,分析影樓當前的發展態勢和所處困境,然后綜合在校學習的市場營銷知識和參考文獻資料,設計出與金麗數碼影樓相符合的顧客滿意度測評指標體系?;諼示淼韃槭?,得出揚中市金麗數碼影樓存在同行業競爭激烈、店鋪位置不明顯、攝影技術較落后等相關問題。據此提出能夠提升揚中市金麗數碼影樓顧客滿意度的策略,以期能夠為金麗數碼影樓競爭力的提高和長久發展提供借鑒與指導依據。

關鍵詞:顧客滿意度,數碼影樓,顧客滿意度測評,提升策略

 

目錄

摘要

Abstract

1  前言-3

2  顧客滿意度和顧客滿意度測評-3

2.1  顧客滿意度-3

2.2  顧客滿意度測評-5

3  揚中市金麗數碼影樓發展現狀-6

3.1  揚中市金麗數碼影樓簡介-6

3.2  金麗數碼影樓在揚中市的發展現狀-6

4  金麗數碼影樓顧客滿意度測評及分析-7

4.1  金麗數碼影樓顧客滿意度測評指標體系設計-7

4.2  調查問卷設計-8

4.3  數據整理與分析-9

5  金麗數碼影樓顧客滿意度提升策略-12

5.1  攝影質量滿意度的提升策略-12

5.2  攝影價格滿意度的提升策略-13

5.3  攝影服務滿意度的提升策略-14

5.4  顧客抱怨滿意度的提升策略-15

結 論-16

參考文獻-17

致 謝-18

附 錄-19

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