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電子商務環境下服務營銷研究--米蟲小屋旗艦店(潮流服裝)為例.doc

資料分類:經濟論文 上傳會員:彎彎老師 更新時間:2019-10-09
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波尔多干红 www.uflngk.com.cn 摘要:隨著科學信息技術的不斷完善,電子商務在各個行業中脫穎而出。特別是選擇網絡消費成為消費群體的優先選擇。然而,面對同樣的消費群體,電子商務也不可避免的產生了激烈的競爭。如何提高顧客滿意度便成為了商家提高經營業績的關鍵。全文以研究電子商務環境下服務營銷為出發點,主要以米蟲小屋旗艦店為例,結合相關理論,提出產品、服務、價格與服務營銷的關系假設。通過調查問卷分析,探討電子商務環境下服務營銷的影響因素以及培養對策。本文研究成果將有助于米蟲小屋旗艦店賣家更好的了解服務對經營門店重要性的同時,還能了解如何提高服務質量,從而帶動經營業績,為網店發展奠定了良好的基礎。

關鍵詞:電子商務,服務,便捷性,服務營銷

 

目錄

摘要

Abstract

1引言-3

2米蟲小屋旗艦店概述-3

3服務營銷概述與服務營銷的影響因素-3

3.1服務營銷概述-3

3.2服務營銷的影響因素-4

4問卷數據收集與數據分析-5

4.1產品質量分析-6

4.2渠道分析-7

4.3產品定價分析-7

4.4促銷分析-8

4.5服務質量分析-9

4.6購物便捷性分析-10

4.7人員服務分析-11

5米蟲小屋旗艦店顧客滿意度的改善對策-12

5.1提高產品質量-12

5.2減少中間環節,縮短成本-12

5.3提升產品性價比,合理定價-12

5.4豐富宣傳形式,增加宣傳頻率-13

5.5建立完善的服務體系-13

5.6提高購物的便捷性-14

5.7針對性的員工培訓-14

總結-16

參考文獻-17

致謝-18

附件:-19

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上傳會員 彎彎老師 對本文的描述:本文主要以米蟲小屋旗艦店與顧客交易為實例,著重研究服務營銷影響要素有哪些,如何去提高米蟲小屋旗艦店的服務滿意度。......
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