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消費者對網絡口碑信任度分析--以美團網為例.doc

資料分類:經濟論文 上傳會員:彎彎老師 更新時間:2019-10-09
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波尔多干红 www.uflngk.com.cn 摘要:當口碑不再是人與人之間面對面的交流,而是通過網絡這一讓人看不見摸不著的媒介來傳播時,口碑是否還能得到消費者的信任,是什么因素會對網絡口碑信任產生影響,本文做了相關的研究,借助美團網這一平臺,通過對傳播者的動機、口碑信息的可信度、對網絡的攝入程度、對外界的信任程度、對口碑的態度這幾個定量進行假設,假設對消費者信任存在正影響關系,設計問卷、調查問卷、得出數據、分析結果來驗證假設模型。最后就研究出的結果對美團網站商家提出建議。

關鍵詞:網絡口碑  口碑信任度  美團網

 

目錄

摘要

Abstract

1 引言-3

2 理論簡介-3

2.1 口碑及網絡口碑-3

2.2 可信度-4

2.3 美團網及其本身網絡口碑模式-5

3 理論模型構建-5

3.1 理論模型設定-5

3.2 研究假設-6

3.2.1 傳播者的動機-6

3.2.2 口碑信息的可信度-6

3.2.3 對網絡的攝入程度-6

3.2.4 對口碑的態度-7

4 問卷設計與調研-7

4.1 變量定義與測量-7

4.2 問卷設計-8

4.3 研究對象與調查方法-8

5 模型驗證-8

5.1 信度和效度分析-8

5.1.1 信度分析-8

5.1.2 效度分析-9

5.2 描述性統計分析-10

5.3 模型驗證結果-11

5.4  假設驗證結果-13

5.4.1 傳播者的動機對網絡口碑可信度的假設檢驗-13

5.4.2 口碑信息自身可信度對消費者對此可信度的假設檢驗-13

5.4.3 網絡攝入程度對網絡口碑可信度的假設檢驗-13

5.4.4 對外界信任程度對網絡口碑可信度的假設檢驗-13

6 相關對策和建議.14

結論-14

參考文獻-15

致謝-16

附件-17

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