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蘇州工業園區熱風店顧客忠誠度分析.doc

資料分類:經濟論文 上傳會員:彎彎老師 更新時間:2019-10-09
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波尔多干红 www.uflngk.com.cn 摘要:服裝零售業的市場環境正發生著劇烈的變化,隨著越來越多的跨國服裝零售品牌進入中國市場,競爭變得越來越激烈。本文主要是討論了服務行業的顧客忠誠度,以蘇州工業園區熱風店為例,通過調查問卷衡量其忠誠度并分析出該熱風門店存在的問題,提出建議。通過此次的調查分析,在一定程度上提升熱風的顧客忠誠度,促進熱風更快的發展。

關鍵詞:顧客忠誠度,調查分析,優化建議

 

目錄

摘要

Abstract

1  引言-3

2  顧客忠誠度概念的研究-3

3  蘇州工業園區熱風簡介-3

4  蘇州工業園區熱風顧客忠誠度的評價體系-4

5  顧客忠誠度的問卷調查分析-5

5.1  調研樣本基本資料-5

5.2  數據分析方法-6

6  蘇州工業園區熱風店問卷結果分析-10

7  提高蘇州工業園區熱風顧客忠誠的策略-11

7.1  提高產品質量,豐富產品-11

7.2  提升品牌聲譽度-11

7.3  提升顧客體驗-11

7.4  關愛員工,加強員工管理-12

7.5  提升售后服務補救水平和質量-12

結論-14

參考文獻-15

致謝-16

附錄-17

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