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歐尚超市顧客滿意度研究.doc

資料分類:經濟論文 上傳會員:彎彎老師 更新時間:2019-10-09
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波尔多干红 www.uflngk.com.cn 摘要:目前,人們生活水平提高,超市數量不斷增多,很多超市里銷售的商品已不能滿足顧客的需求,特別是一些便宜和大眾化的商品,對很多消費者來說,他們更看中有自己特色、與眾不同的產品和熱情的服務。為了提高超市的競爭能力,本文選取歐尚超市——上海嘉定區博樂店作為研究對象,先對歐尚超市的概況做具體了解,在相關理論的基礎之上,用問卷調查的形式對本超市顧客滿意度進行研究,對其研究結果進行分析并發現其中的問題,針對其存在的問題提出解決的方案。

關鍵字:歐尚超市,顧客滿意度,影響因素,建議

 

目錄

摘要

Abstract

1 引言-3

2 顧客滿意度的理論基礎-3

2.1 顧客滿意度的概念-3

2.2 顧客滿意度的影響因素-3

2.3 超市顧客滿意度的影響因素-3

3 歐尚超市顧客滿意度現狀-4

3.1 調查問卷設計-4

3.2 顧客的基本情況-4

3.3 歐尚超市顧客滿意度分析-5

4 歐尚超市顧客滿意度存在的問題及原因-11

4.1 出現過期產品,產品與標簽不對應-11

4.2 購物環境有待改善-11

4.3 員工服務質量不高-11

4.4 促銷方式不合顧客心意-12

5 歐尚超市提升顧客滿意度的策略-12

5.1 強化商品質量管理-12

5.2 優化購物環境-13

5.3 加強員工培訓與管理-13

5.4 促銷方式多樣化 -14

結  論-15

參 考 文 獻-16

致  謝-17

附  錄-18

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上傳會員 彎彎老師 對本文的描述:目前歐尚超市的經營狀況呈現良好的態勢,但還是有一些方面存在一些問題,為了發現這些問題,本文采用問卷調查的方式了解和研究顧客需求、顧客對超市滿意情況以及影響超市顧客......
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