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婚紗攝影行業服務創新研究.doc

資料分類:經濟論文 上傳會員:彎彎老師 更新時間:2019-10-09
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波尔多干红 www.uflngk.com.cn 摘要:婚紗攝影行業是一種特色鮮明的服務性行業,需要通過高質量的的服務帶給客戶良好的消費體驗。高品質的服務不僅能提升公司品牌形象,擴大公司的知名度,還能夠提高顧客滿意度,適時對其服務水平進行評價,能夠及時發現服務中存在的問題。本文以淮安市婚紗攝影行業為例,從服務創新方面入手,通過顧客滿意度方面的數據收集,運用用因子分析法,找到該行業經營服務過程中存在的相關問題,進一步探究影響其服務品質的深層次原因,根據原因提出相應的解決方案,以此得到了婚紗攝影行業服務創新的模式,希望能增強客戶體驗滿意度,提高行業競爭力和經營效益。

關鍵詞:婚紗攝影行業,滿意度,因子分析,服務創新

 

目錄

摘要

Abstract

1 引言-3

2 基本理論-3

2.1因子分析法-3

2.2服務創新-4

3問卷設計與數據收集-5

3.1調查問卷設計-5

3.2調查問卷獲取-5

3.3 問卷分析-6

4因子分析-7

4.1公因子抽取與檢驗-8

4.2正交旋轉結果-10

4.3公因子解釋-10

5 婚紗攝影行業服務不滿意原因分析-11

5.1指標內存在影響滿意度因素分析-12

5.2非指標存在影響滿意度因素-13

6提高婚紗攝影行業服務創新水平的對策-14

6.1暢通服務溝通渠道-14

6.2提升工作人員的技術水準-14

6.3更新硬件設施設備-15

6.4加強員工參與服務創新-15

6.5提高售后服務水平-15

結 論-16

致 謝-18

附表:-19

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